Interessante post su come la Royal Dutch Airline ha utilizzato la comunicazione social media per offrire un presente 

http://thenextweb.com/socialmedia/2010/11/12/royal-dutch-airline-gives-passengers-a-surprise/

Libera traduzione da Google Translate:

Quando i passeggeri effettuano il check-in KLM su Foursquare, il team utilizza social network come LinkedIn, Twitter, Facebook per trovare informazioni a proposito del passeggero. Il concetto nasce dal fatto che che chiunque utilizzi Foursquare avrà una presenza su altre reti sociali.

Il team di KLM quindi utilizza queste informazioni per elaborare un regalo personalizzato con cui sorprendere il passeggero. La squadra segue il cliente anche successivamente attraverso il monitoraggio della generazione di conversazione sui social network della persona e dei suoi amici. Infine raccolgono e foto delle persone che hanno coinvolto e le postano sulla pagina Facebook di KLM.