Uno studio di PhocusWright elenca i motivi per cui gli utenti, dopo una prima ricerca online, preferiscono comunque completare la prenotazione offline .

E in questo panorama turistico-tecnologico avanzato, in cui il contatto umano è sempre meno frequente (io per primo non prenoto un hotel via telefono da anni), il 33% degli intervistati dichiara di farlo perchè preferisce un servizio personale e diretto.