articolo interessante su come stimolare le conversazioni su FB in maniera professional!

Dopo fan page e gruppi, FB introduce la possibilità di creare Community Page (pagine sociali), ovvero una sorta di fan pages non ufficiali in cui le conversazioni sono guidate dagli utenti stessi.

In pratica, mentre nelle official pages la comunicazione avviene dall’alto in basso (b2c), nelle community page questo tipo di rapporto si ribalta:

“Le Official Page dovrebbero essere un riferimento che una entità professionale utilizza per comunicare con i propri fans o i propri clienti: può essere la pagina di un negozio, di un marchio, di un personaggio, eccetera. Le nuove Community Page hanno scopo opposto: permettere agli utenti di comunicare relativamente ad un personaggio, un marchio, un’idea, una causa.”

Resta da vedere l’impatto che avranno sugli utenti, già disorientati nel comprendere la differenza tra gruppi e fan pages.

Nei prossimi post vedremo di analizzare la reazione dell’utenza :-)

Come recita l’articolo, secondo la Travel Industry Association, circa l’84% degli americani che pianificano i loro viaggi online utilizzano i seguenti servizi:

• Motori di ricerca come Google, Yahoo, Bing

• Metamotori come Kayak.com

• Intermediari: Expedia, Orbitz, Priceline, etc.

• Portali di catene alberghiere: Marriott.com, Hilton.com, etc.

• Siti di hotel indipendenti

• Siti di recensioni come TripAdvisor.com per ottenere informazioni su hotel e su esperienze di altri turisti

In altre parole, nonostante il recente sorpasso di Facebook su Google nel numero di visite, pare i social network non siano il primo strumento utilizzato nel momento di una pianificazione di un viaggio.

La cosa più interessante dell’articolo è il tentativo di raccogliere le metriche per calcolare il ROI per attività di social marketing:

Social Marketing ROI
What kind of ROI metrics should hospitality social marketers use to determine the success of their social marketing efforts? Here are some ROI metrics we believe should be used to measure the success of any hotelier’s Facebook initiatives:

User Engagement:
• Reaction:
o Number and quality of fan comments and feedback
o Number of “likes” i.e. how many times fans “liked” your posting
• Demand:
o Number of times fans initiate the conversation

Fan Metrics:
• How many fans/new fans have you acquired last month?
• What is the growth in percentage of new fans?
• Fan demographics: age, gender, location
o Are you engaging the right customer segments?
o Do they reside in your main feeder markets?

Fan Pages Metrics
• Pageviews - Number of visits to the hotel’s Fan page
• Growth in pageviews over time

Facebook Campaign Metrics:
• Growth of new fans as a result of a campaign involving your Fan Page
o Contests, quizzes, sweepstakes, scavenger hunts, etc.

Hotel Web Site Metrics:
• Number of visitors to the hotel Web site originating from the hotel Fan Page
• Bookings initiated, bookings, roomnights, revenue

Infine, viene ricordato che le attività sui social media non influenzano solamente prenotazioni e guadagni economici ma si vanno a toccare altri punti, tra cui:

o Buzz-building
o Brand-building
o Interacting with and engaging customers
o Keeping up with the times, making the hotel look current, cool and up-to-date
o Driving traffic to the property’s own Web site

Consiglio la lettura integrale dell’articolo!